Kargo Politikası

Eczacia olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Kargo süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

Teslimat Bölgesi

Eczacia üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir. Yurt dışı teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.

Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır. Stokta bulunan ürünler, yoğunluk durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller, hafta sonları ve olağanüstü durumlar hazırlık süresine dahil değildir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS aracılığıyla bilgilendirme yapılır ve kargo takip bilgileriniz paylaşılır.

Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır. Uzak bölgeler, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, sipariş tutarı ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Ücretsiz kargo kampanyası bulunan siparişlerde herhangi bir kargo ücreti alınmaz. Kampanya dışında kalan siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir. Aşağıdaki durumlarda teslim tutanağı düzenlenmesini talep ediniz:

• Hasarlı veya ezilmiş paket
• Açılmış veya yırtılmış ambalaj
• Eksik ürün teslimi
• Yanlış ürün gönderimi

Hasarlı veya eksik teslim alınan gönderiler için mutlaka kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmelidir. Tutanaksız yapılan başvurularda inceleme süreci olumsuz etkilenebilir.

Kapıda Ödeme ve Teslimat

Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde ürünün teslim alınması zorunludur. Teslim alınmayan gönderiler için Kapıda Ödeme Sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

Teslimat Sorunları ve Cayma Hakkı

Siparişinizin öngörülen süre içerisinde teslim edilmemesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı, yürürlükteki mevzuat ve ürünün niteliğine göre uygulanır.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yoğun hava koşulları, resmî makam kararları, grev, salgın hastalık veya lojistik faaliyetleri etkileyen diğer mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

İletişim